调解员

励志工作感悟及心得：利用倾听的技巧，可以疏导客户的不满 某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，他怒火中烧，甚至威胁要拆毁电话。 他拒绝付某种电信…

卡耐基关于说话的艺术：做一个好的听众，鼓励别人谈他自己 最近，我参加了一个桥牌集会。在场的一位金发女郎听说我过去在欧洲呆过不少时间，休息时，她对我说：“卡耐基先生，能给我谈谈欧洲吗…